🧾 So erhalten Sie Ihre Kaution zurück — Schritte und Zeitrahmen für eine vollständige Rückerstattung

🧾 So erhalten Sie Ihre Kaution zurück — Schritte und Zeitrahmen für eine vollständige Rückerstattung

Ein Auszug aus einer Mietwohnung bringt viele Aufgaben mit sich — und eine der häufigsten Fragen lautet:
„Wann bekomme ich meine Kaution zurück?“

Bei Spotahome möchten wir diesen Prozess so transparent, fair und stressfrei wie möglich gestalten. Ganz gleich, ob Ihr Aufenthalt kurz oder lang war — die Kaution gehört Ihnen. Und Sie haben das Recht, sich sicher zu fühlen, dass Sie sie zurückerhalten, sofern Sie die Vertragsbedingungen erfüllt haben. So funktioniert’s:

📸 Schritt 1: Vor dem Auszug — Vorbereitung ist alles

Bevor Sie ausziehen, empfehlen wir Ihnen dringend, Fotos und Videos von der Unterkunft zu machen — sowohl beim Einzug als auch beim Auszug. Dies ist zwar nicht verpflichtend, aber eine der effektivsten Möglichkeiten, um sich im Falle von Unstimmigkeiten über den Zustand der Wohnung abzusichern.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit einem einfachen Leitfaden und einem Link, über den Sie Ihre Bilder und Videos direkt an Spotahome hochladen können. Sie können so viele Dateien teilen, wie Sie möchten — je mehr, desto besser. Diese visuelle Dokumentation hilft uns, mögliche Streitigkeiten mit dem Vermieter schnell und fair für Sie zu klären.

đź“„ Schritt 2: Ihre Pflichten verstehen

Um von der Kautionsschutz-Garantie von Spotahome zu profitieren, ist es wichtig, dass Ihr Mietverhältnis den Bedingungen Ihres Mietvertrags entspricht.

Das bedeutet:

  • Alle Mieten und Nebenkosten wurden bezahlt

  • Sie sind am vereinbarten Auszugsdatum ausgezogen

  • Die Wohnung wurde in akzeptablem Zustand hinterlassen, ähnlich wie beim Einzug

  • Der Vertrag wurde nicht vorzeitig beendet, es sei denn, dies wurde vorher vereinbart

Der Vermieter hat das Recht, einen Teil der Kaution einzubehalten, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt wurden, oder wenn entsprechende Abzüge klar im Vertrag geregelt sind. Einige Verträge enthalten zum Beispiel Strafgebühren für einen vorzeitigen Auszug oder die Pflicht, alle Rechnungen zu begleichen, bevor die Kaution zurückgezahlt wird. Deshalb empfehlen wir immer, den Mietvertrag vor dem Auszug sorgfältig zu prüfen.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten, beachten Sie bitte:
Nur Verlängerungen, die über Spotahome abgewickelt wurden, sind von der Kautionsschutz-Garantie abgedeckt. Wird die Verlängerung direkt mit dem Vermieter vereinbart, entfällt der Schutz.

⏳ Schritt 3: Was nach dem Auszug passiert

Nach dem Check-out benötigt Ihr Vermieter Zeit, um die Wohnung zu inspizieren, die Endabrechnungen zu prüfen und alles intern abzuwickeln.
Das geschieht nicht über Nacht — und das ist völlig normal.

Manche Vermieter warten auf endgültige Rechnungen von Versorgungsunternehmen, die teils vierteljährlich gestellt werden. Andere folgen internen Genehmigungsprozessen, die zusätzliche Wochen in Anspruch nehmen können.

Wir verstehen, dass das Warten frustrierend sein kann — aber keine Sorge:
Spotahome überwacht diesen Prozess genau und gibt dem Vermieter eine angemessene Frist, um alles zu klären.

🔒 Schritt 4: Ihre Kaution — Garantiert innerhalb von 90 Tagen

Die gute Nachricht: Wenn Sie Ihren Vertrag eingehalten haben und der Check-out abgeschlossen ist,
garantiert Spotahome die RĂĽckzahlung Ihrer Kaution innerhalb von 90 Tagen nach Ihrem offiziellen Auszugsdatum.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel direkt vom Vermieter – oder von Spotahome, wenn der Vermieter die Kaution nicht zurückzahlt und keinen triftigen Grund angibt.

Kurz gesagt: Wenn bei Ihnen alles ordnungsgemäß ist, stehen wir hinter Ihnen.

đź’¬ Noch Fragen?

Wenn Sie sich beim Prozess unsicher sind oder das Gefühl haben, dass es zu einer ungerechtfertigten Verzögerung kommt, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung – nutzen Sie einfach das [Kontaktformular].

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

  • Ihre Spotahome-Buchungsnummer

  • Die Adresse der Immobilie

  • Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

  • Relevante Unterlagen (z. B. Fotos, Videos, Quittungen)

Wir kĂĽmmern uns um den Rest.

🧾 Letzter Check — Für ein gutes Gefühl beim Auszug

So stellen Sie sicher, dass alles reibungslos abläuft:

  • ĂśberprĂĽfen Sie Ihren Mietvertrag und Ihre Pflichten

  • Machen Sie aussagekräftige Fotos und Videos beim Ein- und Auszug

  • Bewahren Sie Nachweise ĂĽber Miet- und Nebenkostenzahlungen auf

  • Halten Sie sich an das vereinbarte Auszugsdatum und informieren Sie Spotahome bei Ă„nderungen

  • Buchen Sie eventuelle Verlängerungen ausschlieĂźlich ĂĽber Spotahome

âś… Zusammenfassung

Die Rückzahlung Ihrer Kaution sollte kein Rätsel sein — und mit Spotahome ist sie es auch nicht.
Wenn Sie den Mietvertrag eingehalten, die Unterkunft pfleglich behandelt und Ihren Aufenthalt wie geplant beendet haben,
können Sie sicher sein, dass Ihre Kaution vollständig und fristgerecht zurückgezahlt wird.

Denn auch am Ende Ihres Aufenthalts gilt:
Wir sind weiterhin an Ihrer Seite.

📂 Wichtige Unterlagen — Für den Fall eines Streits

Bewahren Sie diese Dokumente gut auf, besonders bei möglichen Auseinandersetzungen:

  • Unterzeichneter Mietvertrag

  • Ăśbergabeprotokolle (Check-in)

  • Nachweise ĂĽber letzte Miet- und Nebenkostenzahlungen

  • Schriftliche Kommunikation mit dem Vermieter zur Kaution

  • Fotos und Videos vom Einzug

  • Fotos und Videos vom Auszug (inkl. eigener Dokumentation)

🤝 Hilfe zur Kaution benötigt?

Wenn Sie unsicher ĂĽber den Status Ihrer Kaution sind, unfaire AbzĂĽge erleben oder nach 90 Tagen noch keine RĂĽckerstattung erhalten haben:

👉 Besuchen Sie unser Help Center, um unser Support-Team zu kontaktieren.

Bitte geben Sie an:

  • Ihre Spotahome-Buchungsnummer

  • Die Adresse der Immobilie

  • Eine kurze Beschreibung Ihres Problems

  • Alle relevanten Unterlagen (z. B. Fotos, Videos, Quittungen)

Wir setzen uns dafür ein, dass der Prozess fair und transparent abläuft — vom Anfang bis zum Ende.

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