Egal, ob Sie eine Frage zu Ihrer Buchung haben, sich um Ihre Kaution sorgen oder einfach Unterstützung während Ihrer Mietzeit benötigen — wir sind für Sie da.

Damit wir Ihnen schnell und effizient helfen können, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise bei Ihrer Anfrage zu beachten.

🧭 Der Beste Weg, Uns zu Erreichen

Der einfachste und schnellste Weg, Spotahome zu kontaktieren, ist über unser Online-Kontaktformular:

👉 Anfrage hier einreichen

Dieses Formular leitet Ihre Nachricht direkt an unser Support-Team weiter, das Ihren Fall prüft und sich so schnell wie möglich bei Ihnen meldet.

📋 Welche Informationen Sollte Ich Angeben?

Je mehr relevante Informationen Sie uns bereitstellen, desto besser können wir Ihren Fall verstehen und entsprechend handeln.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

📇 Ihre Kontaktdaten

• Vollständiger Name

• E-Mail-Adresse (die Sie für Ihr Spotahome-Konto verwenden)

🔢 Ihre Buchungsnummer

Diese besteht in der Regel aus 6 Ziffern und ist in Ihrer Buchungsbestätigung oder im Mieterbereich zu finden.

📝 Eine klare Beschreibung des Problems

Erklären Sie uns bitte genau, was passiert ist und wobei Sie Hilfe benötigen.

📎 Relevante Dokumente

Damit wir Ihre Anfrage korrekt und zügig bearbeiten können, fügen Sie bitte folgende Nachweise bei (falls vorhanden):

• Screenshots oder Chatverläufe mit dem Vermieter

• Zahlungsbelege (z. B. Miete, Nebenkosten, Kaution)

• Fotos oder Videos vom Check-in und/oder Check-out

🗂️ Je vollständiger Ihre Anfrage, desto schneller können wir sie bearbeiten.

🕒 Was Passiert Danach?

Sobald Ihre Nachricht bei uns eingeht, wird unser Team:

• Ihren Fall sorgfältig prüfen

• Sich bei Rückfragen bei Ihnen melden

• Gegebenenfalls Kontakt mit dem Vermieter aufnehmen

• Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden halten

Wir bemühen uns, schnellstmöglich zu antworten — insbesondere bei dringenden oder zeitkritischen Anliegen.

💡 Tipp für eine Schnellere Bearbeitung

Bitte reichen Sie nicht mehrere Anfragen zum gleichen Thema ein — das beschleunigt den Vorgang nicht, sondern kann die Antwort sogar verzögern.
👉 Wenn Sie weitere Informationen haben, antworten Sie bitte direkt im bestehenden E-Mail-Verlauf.

✅ Zusammenfassung

Sie brauchen Hilfe? Sie sind nicht allein — wir sind nur eine Nachricht entfernt.
Gehen Sie einfach auf das Kontaktformular von Spotahome und stellen Sie sicher, dass Sie folgende Angaben machen:

• Ihre Kontaktdaten

• Ihre Buchungsnummer

• Eine klare Beschreibung des Problems

• Alle relevanten Nachweise (Nachrichten mit dem Vermieter, Belege, Fotos/Videos)

Wir kümmern uns um den Rest — und setzen alles daran, das Anliegen schnell und fair zu lösen.