Wir bei Spotahome bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihr Mieterlebnis so reibungslos und komfortabel wie möglich ist. Wir verstehen jedoch, dass manchmal Probleme auftreten können, die Ihre Unterkunft ungeeignet machen. In solchen Fällen sind unsereUmzugsgarantietritt in Kraft.
Wann gilt ein Umzug?
Ein Umzug kann erforderlich sein, wenn:
- Die Immobilie unterscheidet sich erheblich von der Präsentation auf unserer Website.
- Die Unterkunft befindet sich in einem unbewohnbaren Zustand, wie z. B. unrein oder große Mängel haben.
- Der Vermieter oder Immobilienverwalter ist nicht in der Lage oder nicht bereit, wichtige Probleme innerhalb der Immobilie zu lösen.
Wie funktioniert der Umzugsprozess?
Melden Sie die Ausgabe:
- Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Unterkunft stoßen, wenden Sie sich zuerst an den Vermieter oder Immobilienmanager, um das Problem zu lösen. Wenn sie das Problem nicht reagieren oder nicht beheben können, kontaktieren Sie Spotahome innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Einzug. Denken Sie daran, visuelle Beweise (z. B. Fotos oder Videos) bereitzustellen.
Spotahome-Intervention:
- Sobald wir Ihren Bericht erhalten haben, geben wir dem Vermieter 36 Stunden Zeit, um das Problem zu lösen. Wenn das Problem ungelöst bleibt, werden wir eingreifen, um eine Lösung zu finden.
Umzugs-Arrangements:
- Wenn die Immobilie als unbewohnbar erachtet wird, werden unsere Agenten Ihnen sofort bei der Suche nach einem neuen Zuhause helfen. Wir können die Hotelkosten bei Bedarf decken oder mit einer vollständigen Rückerstattung fortfahren, je nach Ihren Wünschen fortfahren.