Spotahome sind bestrebt, unseren Nutzern einen sicheren und transparenten Buchungsprozess zu gewährleisten. Wenn ein Vermieter eine zusätzliche oder andere Zahlung als die, die in der Auflistung beworben oder in Ihrer Buchungsbestätigung erwähnt wurde, führen Sie diese Schritte aus, um sich zu schützen:

1. Stimmen Sie nicht zu, außerhalb der Plattform zu bezahlen: Machen Sie keine zusätzlichen Zahlungen außerhalb der Spotahome-Plattform. Dies trägt dazu bei, dass Ihre Transaktion sicher und durch unsere Schutzmaßnahmen abgedeckt ist.

2. Kontakt zum Kundensupport: Kontaktieren Sie uns sofort an unser Kundensupport-Team, um das Problem zu melden. Geben Sie die folgenden Informationen an:

   • Der Betrag, der auf der Auflistung beworben wurde.
   • Der Betrag, den der Vermieter jetzt verlangt.
   • Alle Nachrichten oder Mitteilungen, die Sie mit dem Vermieter in Bezug auf die Zahlung hatten.

Sobald Sie das Problem gemeldet haben, wird Spotahome die folgenden Maßnahmen ergreifen:

• Untersuchung: Wir werden die Zahlungsanfrage untersuchen, um festzustellen, ob sie gegen unsere Richtlinien verstößt.
• Entschließung: Spotahome wird daran arbeiten, das Problem fair und zeitnah zu lösen. Dies kann Verhandlungen mit dem Vermieter oder Klärung von Missverständnissen beinhalten.
• Mögliche Stornierung der Buchung: Wenn der Vermieter gegen unsere Richtlinien verstößt, kann Spotahome die Buchung stornieren. In solchen Fällen erstatten wir Ihnen eine Rückerstattung, um sicherzustellen, dass Sie nicht finanziell betroffen sind.

Durch die Befolgung dieser Richtlinien können Sie dazu beitragen, dass Ihr Mieterlebnis sicher und problemlos bleibt. Spotahome ist bestrebt, Ihre Interessen zu schützen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten.