Sabemos que mudarse de una vivienda de alquiler implica muchas gestiones — y una de las preguntas más comunes es:
“¿Cuándo me devolverán la fianza?”

En Spotahome, queremos que este proceso sea lo más transparente, justo y sin complicaciones posible. No importa si tu estancia fue corta o larga: esa fianza es tu dinero, y tienes todo el derecho a sentirte seguro de que te será devuelta si has cumplido con los términos del contrato. A continuación, te explicamos cómo funciona.

📸 Paso 1: Antes de Salir — Una Buena Preparación Hace la Diferencia

Antes de hacer el check-out, te recomendamos encarecidamente que tomes fotos y grabes vídeos del estado del inmueble, tanto al entrar como al salir. Aunque no es obligatorio, es una de las mejores formas de protegerte en caso de desacuerdos sobre el estado del alojamiento.

Recibirás un correo de Spotahome con una guía sencilla y un enlace para que puedas subir directamente tus fotos y vídeos a la plataforma. Puedes compartir tantos como desees — cuantos más, mejor. Este registro visual nos ayuda a gestionar cualquier disputa con el propietario de manera justa y eficiente.

📄 Paso 2: Conoce Tus Responsabilidades

Para poder beneficiarte de la Garantía de Protección de la Fianza de Spotahome, es importante que tu estancia cumpla con las condiciones recogidas en tu contrato de alquiler.

Esto significa que:

• Has pagado toda la renta y los gastos

• Has salido en la fecha acordada en el contrato

• Has dejado el piso en condiciones aceptables, similares a las del check-in

• No has terminado el contrato de forma anticipada, a menos que se haya acordado previamente

El propietario tiene derecho a descontar parte de la fianza si alguna de estas condiciones no se ha cumplido, o si se establecen deducciones específicas en el contrato. Por ejemplo, algunas cláusulas contemplan penalizaciones por salida anticipada, o exigen que todas las facturas estén pagadas antes de devolver la fianza.

📌 Importante: si decides extender tu estancia, recuerda que solo las extensiones gestionadas a través de Spotahome están cubiertas por la garantía. Si amplías tu estancia directamente con el propietario, la protección ya no será válida.

⏳ Paso 3: Qué Esperar Después del Check-Out

Una vez hayas hecho el check-out, el propietario necesita tiempo para inspeccionar el alojamiento, revisar las facturas finales y cerrar el expediente por su parte. Este proceso no siempre es inmediato — y eso es completamente normal.

Algunos propietarios esperan a recibir facturas finales de los proveedores (que pueden emitirse trimestralmente), y otros siguen procesos internos de validación que pueden demorar algunas semanas.

Sabemos que la espera puede resultar frustrante, pero puedes estar tranquilo:
Spotahome supervisa este proceso de cerca y concede un plazo razonable para que el propietario complete los trámites.

🔒 Paso 4: Tu Fianza — Garantizada en un Máximo de 90 Días

Buenas noticias: si has cumplido con tu contrato y tu salida ha sido gestionada correctamente,
Spotahome garantiza que tu fianza será devuelta en un plazo de 90 días desde la fecha oficial del check-out.

Ese reembolso normalmente lo realiza el propietario — pero si no lo hace ni justifica el motivo, Spotahome cubrirá la devolución.

En resumen: si todo está en orden por tu parte, nosotros te respaldamos.

💬 ¿Tienes Dudas?

Si tienes preguntas sobre el proceso o crees que hay un retraso injustificado, no dudes en escribirnos.
Nuestro equipo de Soporte está disponible a través del [Formulario de Contacto].

Te pediremos algunos datos como:

• Tu número de reserva de Spotahome

• La dirección del alojamiento

• Una breve explicación del problema

• Toda la documentación relevante (fotos, vídeos, recibos)

Nos encargaremos de ayudarte desde ahí.

🧾 Lista Final de Comprobación — Para Despedirte con Tranquilidad

Para asegurarte de que todo transcurra sin problemas:

• Revisa tu contrato de alquiler para conocer tus obligaciones

• Toma fotos y vídeos detallados al entrar y al salir

• Guarda justificantes de pagos y comunicaciones con el propietario

• Cumple con la fecha de salida acordada e informa a Spotahome si hay cambios

• Si alargas tu estancia, hazlo siempre a través de Spotahome

✅ En Resumen

Recuperar tu fianza no debería ser un misterio — y con Spotahome, no lo es.
Si respetaste el contrato, cuidaste del alojamiento y finalizaste tu estancia según lo previsto,
puedes estar tranquilo: recibirás tu fianza completa y dentro del plazo establecido.

Porque incluso cuando tu estancia termina, seguimos aquí — de tu lado.

📂 Documentación Esencial — Qué Conservar en Caso de Disputa

Guarda estos documentos por si surge algún desacuerdo:

• Contrato de alquiler firmado

• Inventario y acta de check-in

• Comprobantes de pago de alquiler y suministros

• Comunicaciones escritas con el propietario sobre la fianza

• Fotos y vídeos del check-in

• Fotos y vídeos del check-out (especialmente si son tuyos)

🤝 ¿Necesitas Ayuda con Tu Fianza?

Si tienes dudas sobre tu reembolso, estás enfrentando deducciones injustificadas o han pasado más de 90 días sin recibir el dinero:

👉 Visita nuestro Centro de Ayuda para contactar con nuestro equipo de soporte.

Incluye, por favor:

• Tu número de reserva Spotahome

• La dirección de la propiedad

• Una breve descripción del caso

• Toda documentación que puedas aportar (fotos, vídeos, recibos)

Estamos aquí para ayudarte — en cada paso del camino.