En Spotahome, nos comprometemos a garantizar un proceso de reserva seguro y transparente para nuestros usuarios. Si un propietario solicita un pago adicional o diferente al que se anunció en el anuncio o mencionado en su confirmación de reserva, siga estos pasos para protegerse:

1. No acepte pagar fuera de la Plataforma: No realice pagos adicionales fuera de la plataforma Spotahome. Esto ayuda a garantizar que su transacción esté segura y cubierta por nuestras protecciones.

2. Póngase en contacto con Atención al cliente: Comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente para reportar el problema. Proporcione la siguiente información:

   • La cantidad que se anunció en el listado.
   • La cantidad que el propietario está solicitando ahora.
   • Cualquier mensaje o comunicación que haya tenido con el propietario con respecto al pago.

Una vez que reporte el problema, Spotahome tomará las siguientes acciones:

• Investigación: Investigaremos la solicitud de pago para determinar si viola nuestras políticas.
• Resolución: Spotahome trabajará para resolver el problema de manera justa y rápida. Esto puede implicar negociar con el propietario o aclarar cualquier malentendido.
• Posible cancelación de reserva: Si se determina que el propietario viola nuestras políticas, Spotahome puede cancelar la reserva. En tales casos, le emitiremos un reembolso para asegurarnos de que no se vea afectado financieramente.

Siguiendo estas pautas, puede ayudarle a garantizar que su experiencia de alquiler permanezca segura y sin complicaciones. Spotahome se dedica a proteger sus intereses y brindar apoyo siempre que sea necesario.