Si cree que falta un pago de Spotahome, siga estos pasos para identificar y resolver el problema:

1. 1. 1. Verifique la línea de tiempo de pago

• Alquiler del primer mes:El pago se realiza dentro48 horas después de que el inquilino se mueve en, menos la comisión de Spotahome.
• Pagos mensuales de alquiler (Spotahome Plus):Los pagos son transferidos por elQuinto día laborable de cada mes.

Asegúrese de que el plazo de pago prevista haya transcurrido antes de adoptar nuevas medidas.

2. 2. 2. Compruebe la configuración de su cuenta

• Confirme que sudatos bancariosen elConfiguraciónsección de su Panel del propietario es correcta y está actualizada.
• Solo para pagos de alquiler de Spotahome Plus, asegúrese de queRegistro de rayasestá completamente completado. Una configuración incompleta de Stripe puede retrasar los pagos.

3. 3. 3. Confirme el estado de la reserva

Inicie sesión en su cuenta de propietario y compruebe el estado de la reserva. Los pagos se procesan solo después de confirmar la reserva y el inquilino se ha mudado.

4. 4. 4. Busque notificaciones

Spotahome puede enviar actualizaciones por correo electrónico si hay un retraso o problema con su pago. Revise su correo electrónico, incluidas las carpetas de spam y basura, para cualquier notificación.

5. 5. 5. Contacto Soporte de Spotahome

Si ha confirmado que toda la información es correcta y que el pago aún falta, póngase en contacto con el Soporte técnico de Spotahome a través delFormulario de contacto. Proporcione los siguientes detalles para una asistencia más rápida:

• Número de referencia de reserva
• Período de pago en cuestión
• Su cuenta y datos bancarios para la verificación

Causas comunes de los pagos perdidos

• Información bancaria incorrecta o incompleta.
• Registro incompleto de rayas.
• Retrasos de mudanza del inquilino o reservas no confirmadas.
• Retrasos en el procesamiento del sistema.