Chez Spotahome, nous savons à quel point votre dépôt est important. C’est pourquoi nous avons créé la Garantie de Protection du Dépôt — pour vous aider à récupérer votre argent lorsque vous respectez les règles de location.

✅ Que garantit Spotahome ?
Nous garantissons le remboursement de votre dépôt, même si le propriétaire refuse de le faire — tant que vous avez respecté les conditions de votre contrat de location conclu via Spotahome.

Cela signifie :

✅ Vous avez payé l’intégralité de votre loyer et des charges

✅ Vous n’avez pas quitté le logement avant la fin du contrat ni rompu celui-ci sans préavis approprié

✅ Vous avez rendu le logement en bon état, sans dommages au-delà de l’usure normale

✅ Vous pouvez fournir une documentation de base prouvant une utilisation correcte et responsable du logement

⚠️ Veuillez noter : Si vous prolongez votre location directement avec le propriétaire en dehors de Spotahome, cette période prolongée n’est pas couverte par notre Garantie de Dépôt.

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies et que le propriétaire refuse de restituer votre dépôt sans justification valable, Spotahome interviendra et vous remboursera directement.

🏠 Utilisation responsable, Garantie équitable
Nous savons que la majorité des locataires sont respectueux, responsables et recherchent simplement une expérience sans accroc. Notre garantie est là pour soutenir ceux qui :

Traitent le logement avec soin

Le laissent dans le même état qu’à leur arrivée (ou mieux !)

Communiquent clairement et respectueusement durant tout leur séjour

Respectent toutes les conditions du contrat, y compris la date de départ convenue

📝 Important : Pour être éligible à la Garantie de Dépôt, les locataires doivent respecter l’ensemble des termes de leur contrat initial — ce qui inclut le paiement des charges, ne pas quitter le logement en avance, et partir à la date de départ prévue.
Toute modification ou prolongation doit être gérée via Spotahome pour rester protégé.

🤝 Comment ça fonctionne
Votre réservation est effectuée via Spotahome.

Vous terminez votre location en respectant toutes les conditions convenues.

Vous demandez le remboursement de votre dépôt, mais le propriétaire ne vous le rend pas sans justification claire.

Vous contactez notre Équipe Support et fournissez des documents justificatifs (ex. : photos, rapports d’état des lieux, reçus de paiement).

Une fois votre demande examinée et approuvée, Spotahome vous rembourse votre dépôt conformément aux conditions de notre Garantie.

❗ Les prolongations ou renouvellements de contrat effectués en dehors de Spotahome ne sont pas couverts par la Garantie de Dépôt.

💡 Bon à savoir
La garantie ne s’applique pas si vous rompez le bail de manière anticipée, si vous laissez des dettes impayées, ou si vous causez des dommages importants au logement.

Plus vous conservez de documentation, plus il nous est facile de vous protéger en cas de litige.

Cette garantie est uniquement disponible pour les réservations effectuées via Spotahome, et ne s’applique pas aux extensions de contrat conclues directement avec le propriétaire.

En résumé :
Oui — votre dépôt est en sécurité avec Spotahome.
Si vous respectez les termes de votre contrat et que le propriétaire ne vous rend pas votre dépôt, nous le ferons — tant que l’ensemble de votre séjour a été réservé via Spotahome.

🔎 Besoin d’aide ou avez-vous des questions concernant votre situation ?
Consultez notre Centre d’Aide ou contactez directement notre Équipe Support avec les détails de votre réservation.

Nous sommes là pour garantir une expérience de location transparente, équitable et sécurisée.