Votre dépôt de garantie est un élément essentiel de votre parcours de location — et chez Spotahome, nous sommes là pour vous aider à le protéger.
Pour bénéficier de notre Garantie de Protection de la Caution, il vous suffit de suivre quelques étapes simples tout au long de votre séjour.

Cette checklist vous guide sur ce qu’il faut faire avant d’emménager, pendant la location, et avant de partir, afin que vous puissiez avoir l’esprit tranquille : votre dépôt est entre de bonnes mains.

🏠 À l’Entrée dans le Logement : Bien Commencer

📄 Lisez attentivement votre contrat

Avant toute chose, prenez le temps de lire votre contrat de location en détail. Il est important de comprendre :

• Les frais supplémentaires éventuels ou frais de ménage

• Les pénalités en cas de départ anticipé

• Ce qui est attendu à la fin de la location

👉 Comprendre ces éléments dès le départ vous évitera les mauvaises surprises et vous aidera à remplir toutes les conditions pour récupérer votre dépôt.

📸 Documentez l’état du logement

Nous vous recommandons fortement de prendre des photos et vidéos du logement dès votre arrivée.
Concentrez-vous sur :

• Les appareils électroménagers

• Les meubles

• Les murs, sols et plafonds

• La salle de bain

• Toute usure ou dommage préexistant

Une fois tout documenté :

• Spotahome vous enverra un lien pour téléverser les fichiers lors du check-in

• Vous retrouverez aussi ce lien dans votre Espace Locataire

📌 Cette étape n’est pas obligatoire, mais elle peut être très utile en cas de litige ultérieur. Pensez-y comme à votre assurance personnelle.

🧾 Pendant la Location : Restez dans les Clous

Pour continuer à être couvert par la Garantie Spotahome, il est essentiel que les conditions et les dates de votre contrat soient respectées.

📅 Respectez les dates de contrat

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, la prolongation doit être gérée via Spotahome.
Les extensions faites directement avec le propriétaire ne sont pas couvertes et votre dépôt ne sera pas protégé.

🚫 Évitez les départs anticipés

La plupart des contrats prévoient une pénalité en cas de départ anticipé.
Souvent équivalente à un mois de loyer, voire plus selon le contrat.
👉 Ces pénalités sont valides et seront probablement déduites de votre dépôt.

📦 À la Sortie : Bien Conclure

📸 Documentez à nouveau l’état du logement

Tout comme à votre arrivée, prenez des photos et vidéos du logement avant de partir.
Cela permet de confirmer dans quel état vous l’avez laissé.

• Vous recevrez un lien dédié pour téléverser les fichiers de check-out

• Il sera également disponible dans votre Espace Locataire

📌 Encore une fois, ce n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé si un désaccord devait survenir.

✅ Vérifiez que vous avez respecté le contrat

Assurez-vous d’avoir rempli toutes les conditions, y compris :

• Être parti à la date de sortie convenue

• Avoir réglé toutes les factures et loyers restants

🧹 Laissez le logement en bon état

Avant de partir, faites une vérification rapide :

• Est-ce que le logement est propre ?

• Avez-vous bien retiré toutes vos affaires ?

• Est-il dans le même état qu’à votre arrivée ?

👉 Un logement propre et bien rangé évite les frais de ménage ou les plaintes du propriétaire.

⏳ Soyez patient — le remboursement peut prendre du temps

Il est tout à fait normal que les propriétaires mettent un peu de temps à restituer la caution. Ils peuvent avoir besoin de :

• Recevoir les dernières factures des fournisseurs

• Compléter des démarches administratives internes

• Obtenir les autorisations nécessaires

Certaines factures (comme l’électricité ou l’eau) sont émises trimestriellement, ce qui peut ralentir le processus.

📬 Si vous n’avez pas de nouvelles après 30 jours, contactez Spotahome.
Nous nous mettrons en relation avec le propriétaire et vous accompagnerons dans les étapes suivantes.

🕒 Rappelez-vous : Spotahome garantit la restitution de votre dépôt dans un délai de 90 jours après votre check-out, à condition que les termes du contrat aient été respectés et que le logement ait été rendu en bon état.

❓ Des Questions ? Des Doutes ?

Si quelque chose ne vous semble pas clair ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez toujours contacter notre [Centre d’Aide].
Nous sommes là pour vous accompagner du check-in au check-out — et à chaque étape entre les deux.

Parce que votre dépôt, c’est votre argent — et nous sommes là pour vous aider à le récupérer.