Chez Spotahome, nous nous nous efforçons de vous assurer que votre expérience de location soit aussi agréable que possible. Cependant, nous comprenons que parfois des problèmes peuvent survenir qui rendent votre logement inadapté. Dans de tels cas, notreGarantie de réinstallationentre en vigueur.
Quand une relocalisation s'applique-t-elle?
Une relocalisation peut être nécessaire si:
- La propriété est significativement différente de la façon dont elle a été présentée sur notre site Web.
- Le logement est dans un état inhabituel, comme être impur ou présentant des défauts majeurs.
- Le locateur ou le gérant immobilier n'est pas en mesure de résoudre des problèmes importants au sein de la propriété.
Comment fonctionne le processus de relocalisation?
Signaler le problème:
- Si vous rencontrez un problème avec votre logement, contactez d'abord le propriétaire ou le gestionnaire immobilier pour résoudre le problème. S'ils ne répondent pas ou ne peuvent pas résoudre le problème, contactez Spotahome dans les 24 heures suivant votre déménagement. N'oubliez pas de fournir des preuves visuelles (par exemple, photos ou vidéos).
Intervention de Spotahome:
- Une fois que nous recevons votre rapport, si la réclamation est jugée valide, nous donnerons au locateur 36 heures pour commencer à régler le problème. Si le problème reste non résolu, nous allons intervenir pour trouver une solution.
Arrangements de relocalisation:
- Si la propriété est jugée inhabitable, nos agents vous aideront immédiatement à trouver une nouvelle maison. Nous pouvons couvrir les frais d'hôtel si nécessaire ou procéder à un remboursement complet, selon vos préférences.