Si vous pensez qu'un paiement de Spotahome est manquant, procédez comme suit pour identifier et résoudre le problème :
1. Vérifier l'Échéancier de paiement
- Premier mois de loyer :Le paiement est effectué à l'intérieur48 heures après le déménagement du locataire en, moins la commission de Spotahome.
- Paiements mensuels de loyer (Spotahome Plus):Les paiements sont transférés par le5ème jour ouvrable de chaque mois.
S'assurer que l'échéancier de paiement prévu est passé avant de prendre d'autres mesures.
2. Vérifiez Configuration de votre compte
- Confirmez que votrecoordonnées bancairesdans leParamètressection de votre propriétaire Panel sont corrects et à jour.
- Pour les paiements de loyer Spotahome Plus uniquement, assurez votreStripe inscriptionest entièrement achevé. Une configuration incomplète de Stripe peut retarder les paiements.
3. Confirmez le statut de réservation
Connectez-vous à votre compte propriétaire et vérifiez l'état de la réservation. Les paiements sont traités uniquement après la confirmation de la réservation, et le locataire a emménagé.
4. Cherchez des notifications
Spotahome peut envoyer des mises à jour par e-mail en cas de retard ou problème avec votre paiement. Vérifiez votre e-mail, y compris le spam et les dossiers indésirables, pour toute notification.
5. Contacter le support Spotahome
Si vous avez confirmé que toutes les informations sont correctes et que le paiement est toujours manquant, contactez l'assistance Spotahome via leFormulaire de contact. Fournissez les détails suivants pour une assistance plus rapide:
- Numéro de référence de réservation
- Délai de paiement en question
- Votre compte et coordonnées bancaires pour vérification
Causes courantes des paiements manquants
- Informations bancaires incorrectes ou incomplètes.
- Inscription incomplète Stripe.
- Retards d'emménagement locataire ou réservations non confirmées.
- Retards de traitement du système.