Chez Spotahome, nous nous engageons à assurer un processus de réservation sécurisé et transparent pour nos utilisateurs. Si un locateur demande un paiement supplémentaire ou différent de ce qui a été annoncé dans la liste ou mentionné dans votre confirmation de réservation, suivez ces étapes pour vous protéger :

1. N'acceptez pas de payer en dehors de la plateforme: Ne faites pas de paiements supplémentaires en dehors de la plateforme Spotahome. Cela vous permet de garantir que votre transaction est sécurisée et couverte par nos protections.

2. Contactez le support client: Contactez immédiatement notre équipe de support client pour signaler le problème. Fournir les informations suivantes:

   • Le montant qui a été annoncé sur la liste.
   • Le montant que le propriétaire demande maintenant.
   • Tous les messages ou communications que vous avez eus avec le propriétaire concernant le paiement.

Une fois que vous avez signalé le problème, Spotahome prendra les mesures suivantes :

• Enquête :: Nous étudierons la demande de paiement afin de déterminer si elle viole nos politiques.
• Résolution du règlement: Spotahome travaillera pour résoudre le problème équitablement et rapidement. Il peut s'agir de négocier avec le locateur ou de clarifier tout malentendu.
• Annulation possible de réservation: Si le locateur est en violation de nos politiques, Spotahome peut annuler la réservation. Dans de tels cas, nous émettrons un remboursement pour nous assurer que vous n'êtes pas touchés financièrement.

En suivant ces directives, vous pouvez vous assurer que votre expérience locative reste sécurisée et sans tracas. Spotahome se consacre à la protection de vos intérêts et à fournir un soutien en cas de besoin.