Chez Spotahome, nous essayons de rendre nos annonces immobilières aussi transparentes que possible avec des photos, des vidéos et des plans d'étage de haute qualité. Nos Homecheckers savent à quel point il est important de vous assurer d'avoir autant d'informations que possible afin que vous puissiez louer en toute tranquillité d'esprit.

Dans un autre temps, nous vous fournissons un24 heures de garantieà partir du moment du déménagement pour nous dire si quelque chose ne va pas avec votre propriété.

Si vous estimez que la propriété est significativement différente de la façon dont elle a été présentée sur le site Web ou l'application, alors nous pouvons vous aider.

Voici ce qu'il faut faire:

1. Contactez votre propriétaire. Dites-leur ce qu'est le problème. Dans la plupart des cas, les propriétaires travailleront rapidement pour résoudre tous les problèmes.
2. Si le propriétaire ne répond pas, ou si vous ne pouvez pas conclure un accord avec lui, veuillez nous contacter via notreFormulaire de contactDans les 24 heures suivant votre emménagement et dites-nous quel est le problème. Il est important que vous le fassiez puisque nous transférons normalement le paiement du loyer au propriétaire 48 heures après la date de votre déménagement si nous n'avons pas entendu de votre part. Veuillez nous fournir des preuves visuelles, p. ex. une photo ou une vidéo pour nous montrer ce qui ne va pas avec la propriété, et nous l'envoyer.
3. Nous donnerons ensuite au propriétaire 36 heures pour commencer à prendre des mesures pour résoudre le problème. Toutefois, si le problème reste non résolu, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Si le problème signifie que la propriété est dans un état tel que vous n'êtes pas en mesure d'y vivre,Garantie de réinstallationentre en vigueur. Nos agents vous trouveront immédiatement une nouvelle maison, couvriront les frais d'hôtel si nécessaire ou procéderont à un remboursement complet selon votre choix.

Avez-vous encore des questions? Utilisez leFormulaire de contactContactez notre équipe qui se fera un plaisir de vous aider avec votre demande.