Bien qu'il soit rare qu'un propriétaire ne retourne pas la caution, si cela se produit, vous devez contacter notre équipe Support Client pour lancer une réclamation. Vous pouvez contacter notre équipe Support Client fexpulser ces étapes par le biais de votre Profil Locataire :
- Assurez-vous que votre propriété a été marquée comme "Dépôt protégé".
- Se connecter à votre panneau locataire.
- Ouvrez le Réserver section dans le menu du panneau locataire.
- Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige et cliquez Voir Détails.
- Cliquez sur Contactez un agent.
- Choisissez le J'ai des problèmes avec mon dépôt de garantie option
Spotahome traitera la réclamation avec le propriétaire. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer l'acompte plus tôt, nous paierons le montant de la couverture dans les 60 jours à compter de la date à laquelle la couverture est demandée, à condition que le délai légal pour retourner le dépôt sur le marché de la propriété n'ait pas encore expiré.