Nous savons qu’un déménagement implique de nombreuses démarches — et l’une des plus grandes questions que vous vous posez est probablement :
« Quand vais-je récupérer ma caution ? »

Chez Spotahome, nous faisons en sorte que ce processus soit aussi transparent, équitable et sans stress que possible. Que votre séjour ait été court ou long, la caution vous appartient — et vous méritez d’avoir l’assurance qu’elle vous sera restituée si vous avez respecté les termes de votre contrat. Voici comment cela fonctionne.

📸 Étape 1 : Avant de Partir — Une Bonne Préparation Fait Toute la Différence

Avant votre départ, nous vous recommandons vivement de prendre des photos et vidéos du logement, à l’entrée et à la sortie. Ce n’est pas obligatoire, mais c’est l’un des meilleurs moyens de vous protéger en cas de désaccord sur l’état du logement.

Vous recevrez un e-mail de notre part avec un guide simple et un lien pour téléverser vos photos et vidéos directement sur Spotahome. Vous pouvez en envoyer autant que vous le souhaitez — plus vous en fournissez, mieux c’est. Ces preuves visuelles nous permettent de gérer efficacement et équitablement tout litige avec le propriétaire.

📄 Étape 2 : Comprendre Vos Responsabilités

Pour bénéficier de la Garantie de Protection de Caution Spotahome, il est essentiel que votre location respecte les conditions définies dans votre contrat de location.

Cela signifie que :

• Vous avez payé tous vos loyers et factures

• Vous êtes parti à la date convenue dans le contrat

• Vous avez laissé le logement dans un état acceptable, semblable à celui à votre arrivée

• Vous n’avez pas mis fin au contrat de manière anticipée (sauf accord préalable)

Le propriétaire est en droit de déduire une partie de la caution si l’une de ces conditions n’est pas remplie ou si certaines déductions sont clairement stipulées dans le contrat (ex. : pénalités pour départ anticipé, ou règlement des factures finales exigé avant remboursement). C’est pourquoi nous vous conseillons toujours de bien relire votre contrat avant de quitter le logement.

Important : si vous décidez de prolonger votre séjour, n’oubliez pas que seules les prolongations gérées via Spotahome sont couvertes par la Garantie. Si vous avez prolongé votre séjour directement avec le propriétaire, la garantie ne s’applique plus.

⏳ Étape 3 : Après Votre Départ — À Quoi Vous Attendre

Une fois le check-out effectué, le propriétaire a besoin de temps pour inspecter le logement, vérifier les factures finales et clôturer le dossier de son côté. Ce processus peut prendre du temps — et c’est normal.

Certains propriétaires attendent la réception des factures de services publics, qui peuvent parfois être émises trimestriellement. D’autres suivent des processus d’approbation internes qui peuvent ajouter quelques semaines supplémentaires.

Nous savons que l’attente peut être frustrante, mais soyez rassuré :
Spotahome surveille attentivement ce processus, et nous laissons un délai raisonnable au propriétaire pour finaliser les démarches.

🔒 Étape 4 : Votre Caution — Garantie Sous 90 Jours

Bonne nouvelle : si vous avez respecté votre contrat et effectué votre check-out,
Spotahome garantit le remboursement de votre caution dans un délai de 90 jours à compter de votre date officielle de départ.

Ce remboursement peut provenir directement du propriétaire (ce qui est le cas le plus courant), ou de Spotahome si le propriétaire ne retourne pas la caution sans justification valable.

En résumé : si tout est en ordre de votre côté, nous sommes là pour vous protéger.

💬 Des Questions ?

Si vous avez des doutes sur le processus ou si vous pensez qu’il y a un retard injustifié, n’hésitez pas à nous contacter.
Notre Équipe Support est là pour vous aider via le [formulaire de contact].

Nous vous demanderons quelques informations, telles que :

• Votre référence de réservation Spotahome

• L’adresse du logement concerné

• Une brève description du problème

• Toute documentation pertinente (photos, vidéos, justificatifs)

Et nous nous chargerons du reste.

🧾 Liste de Contrôle Finale — Pour Partir L’esprit Tranquille

Voici ce que vous pouvez faire pour garantir un processus fluide :

• Relisez votre contrat de location pour connaître vos obligations

• Prenez des photos et vidéos détaillées à l’entrée et à la sortie

• Conservez les preuves de paiement des loyers et factures

• Respectez la date de départ convenue, et informez Spotahome de tout changement

• Si vous prolongez votre séjour, assurez-vous que la réservation passe par Spotahome

✅ En Résumé

Récupérer votre caution ne devrait pas être un mystère — et avec Spotahome, ce ne l’est pas.
Si vous avez respecté les termes du contrat, pris soin du logement et terminé votre séjour comme prévu, vous pouvez être serein :
votre caution vous sera restituée — intégralement et dans les délais.

Parce qu’à la fin de votre séjour, nous sommes toujours là — de votre côté.

📂 Liste des Documents à Conserver — En Cas de Litige

Gardez ces documents à portée de main pour appuyer votre demande :

• Contrat de location signé

• État des lieux d’entrée

• Preuves de paiement du loyer et des factures

• Communications écrites avec le propriétaire concernant la caution

• Photos et vidéos prises à l’entrée

• Photos et vidéos prises au moment de votre propre inspection à la sortie

🤝 Besoin d’Aide avec Votre Caution ?

Si vous avez des doutes sur l’état de votre remboursement, subissez des déductions injustifiées ou n’avez rien reçu après 90 jours :

👉 Rendez-vous sur notre Centre d’Aide pour contacter notre Équipe Support.

Veuillez inclure :

• Votre référence de réservation Spotahome

• L’adresse du logement

• Une brève explication de votre situation

• Toute documentation utile (photos, vidéos, reçus)

Nous sommes là pour vous accompagner — à chaque étape.