Nous savons que sortir d'une maison locative s'accompagne de beaucoup de to-dos - et l'une des plus grandes questions sur votre esprit est probable:
" Quand vais-je récupérer mon dépôt ? "
Chez Spotahome, nous sommes ici pour rendre ce processus aussi transparent, juste et sans stress que possible. Que votre expérience ait été courte ou longue, votre dépôt est votre argent - et vous méritez de vous sentir confiant qu'il sera retourné si vous avez respecté les conditions de votre contrat. Voici comment tout cela fonctionne.
Avant de vérifier, nous vous encourageons fortement à prendre des photos et des vidéos de la propriété - à la fois lorsque vous emménagez et lorsque vous êtes prêt à déménager. Bien que ce ne soit pas obligatoire, c'est l'un desmeilleures façons de se protégeren cas de désaccords sur l'état du bien.
Vous recevrez un e-mail de notre part avec un guide simple et un lien où vous pourrez télécharger vos photos et vidéos directement sur Spotahome. Vous pouvez en partager autant que vous le souhaitez - en fait,plus c'est mieux. Ce dossier visuel nous aide à traiter tout litige avec le propriétaire équitablement et efficacement en votre nom.
Pour se qualifier pour celui de SpotahomeGarantie de protection des dépôts, il est important que votre location suive les conditions décrites dans votre contrat de location.
Cela signifie:
Vous avezpayé tout votre loyer et vos factures
Vous avezsorti Ă la date de paiement convenue
Vous avezquitté la propriété dans un état acceptable, semblable à comment c'était lorsque vous avez emménagé
Vous avezpas mis fin au contrat tôt, sauf accord préalable
Votre propriétaire a le droit de déduire une partie de votre dépôtsi l'une de ces conditions n'a pas été remplie, ou si des déductions sont clairement indiquées dans votre contrat. Par exemple, certains contrats comprennent des pénalités pour le paiement anticipé, ou précisent que les factures finales doivent être versées avant la libération du dépôt. C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de revoir votre contrat de location avant de sortir.
En outre, si vous décidez de prolonger votre séjour, n'oubliez pas:
Seules les extensions gérées via Spotahome on Deposit Protected Deposit sont couvertes en vertu de la Garantie de protection des dépôts.Si votre réservation va au-delà des dates enregistrées dans votre accord Spotahome - et que cette extension a été organisée en privé avec le propriétaire - la garantie ne s'applique plus.
Une fois que vous avez vérifié, votre propriétaire aura besoin de temps pour inspecter la propriété, examiner les factures finales et tout régler sur sa fin. Ce processus ne se produit pas toujours du jour au lendemain - et ce n'est grave.
En fait, c'esttout à fait normalpour les retours de dépôt prennent un certain temps. Certains propriétaires attendent de recevoir les factures finales des fournisseurs de services publics, et dans certains cas, les factures ne sont émises que trimestriellement. D'autres peuvent suivre des flux de travail d'approbation internes qui ajoutent quelques semaines supplémentaires à la chronologie.
Nous savons que l'attente peut ĂŞtre frustrant, mais rassurez-vous :
Spotahome suit ce processus de près, et nous donnons aux propriétaires un laps de temps raisonnable pour tout gérer.
Lorsque vous réservez une propriété marquée comme "Deposit Protected" sur Spotahome, votre dépôt de garantie est adossé à notre Politique de protection des dépôts de garantie.
Cela signifie que s'il y a jamais un différend avec votre propriétaire au sujet de la récupération de votre dépôt, Spotahome interviendra et le couvrira pour vous - tant que les conditions de la garantie seront respectées.
Autrement dit,Si tout est en ordre de votre côté, nous avons le dos.
Si vous n'êtes pas sûr du processus ou si vous estimez qu'il y a eu un retard inutile, n'hésitez pas à tendre la main. Notre Équipe de Support est prête à aider grâce à laFormulaire de contact. Nous vous demanderons quelques détails, tels que la référence de votre réservation, l'adresse de l'établissement et toute documentation ou photo que vous avez - et nous le prendrons à partir de là .
Voici ce que vous pouvez faire pour vous assurer que tout se passe bien:
Examinez votre contrat de location pour comprendre ce qui est prévu avant le départ
Prenez des photos et des vidéos détaillées de l'établissement au check-in et au départ
Conserver des copies des paiements publics et de la communication avec le propriétaire
Tenez-vous-en à la date de déménagement convenue, et informez Spotahome si quelque chose change
Si vous prolongez votre séjour, assurez-vous qu'il est réservéà travers Spotahome
Gardez ces documents à portée de main pour étayer votre cas, surtout si un différend survient :
Convention de location/location signée
Rapports d'inventaire d'enregistrement
Preuve de loyer final et paiements publics
Toute communication écrite avec le propriétaire au sujet du dépôt
Photos et vidéos de l'enregistrement
Photos et vidéos de la caisse(surtout votre propre inspection personnelle)
Si vous n'êtes pas sûr de votre statut de dépôt, si vous faites face à des retenues injustes ou si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 90 jours :
👉 Visitez notre[Centre d'aide]pour contacter notre Équipe de Support.
Veuillez inclure:
Votre référence de réservation Spotahome
L'adresse de la propriété
Une brève explication de votre question
Toute documentation pertinente (photos, vidéos, reçus)
Nous sommes là pour vous soutenir et veiller à ce que le processus soit traité équitablement, à chaque étape.
Examinez attentivement votre contrat de location
Prenez vos propres photos et vidéos avant de partir
Gardez vos dossiers organisés
Sachez que votre dépôt est protégé -et garanti- avec Spotahome Deposit Listings Protected.