In Spotahome, ci sforziamo di garantire che la vostra esperienza di noleggio sia il più fluida e confortevole possibile. Tuttavia, comprendiamo che a volte possono sorgere problemi che rendono il vostro alloggio inadatto. In tali casi, il nostroGaranzia di trasferimentoentra in vigore.

Quando si applica una delocazione?

Una delocalizzazione può essere necessaria se:

• La proprietà è significativamente diversa da come è stata presentata sul nostro sito web.
• L'alloggio si trova in condizioni disabitabili, come ad esempio essere impuro o avere gravi difetti.
• Il proprietario o il gestore immobiliare non è in grado o non vuole risolvere problemi importanti all'interno della proprietà.

Come funziona il processo di trasferimento?

1. Segnala il problema:

   • Se riscontri un problema con il tuo alloggio, contatta prima il proprietario o il gestore della proprietà per risolvere il problema. Se non rispondono o non riescono a risolvere il problema, contattare Spotahome entro 24 ore dal trasferimento. Ricordati di fornire prove visive (ad esempio foto o video).

2. Intervento di Spotahome:

   • Una volta ricevuta la relazione, se il reclamo è considerato valido, daremo al padrone di casa 36 ore per iniziare ad affrontare il problema. Se il problema rimane irrisolto, interveniremo per trovare una soluzione.

3. Disposizioni di trasferimento:

   • Se la proprietà è ritenuta inabitabile, i nostri agenti vi assisteranno immediatamente a trovare una nuova casa. Possiamo coprire le spese alberghiere se necessario o procedere con un rimborso completo, a seconda delle vostre preferenze.