In Spotahome ci impegniamo a garantire un processo di prenotazione sicuro e trasparente per i nostri utenti. Se un proprietario richiede un pagamento aggiuntivo o diverso da quello che è stato pubblicizzato nell'elenco o menzionato nella conferma della prenotazione, attenersi alla seguente procedura per proteggersi:

1. Non accettare di pagare al di fuori della piattaforma: Non effettuare pagamenti aggiuntivi al di fuori della piattaforma Spotahome. Questo aiuta a garantire che la transazione sia sicura e coperta dalle nostre protezioni.

2. Contatta l'assistenza clienti: Contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti per segnalare il problema. Fornire le seguenti informazioni:

   • L'importo pubblicizzato sulla lista.
   • L'importo richiesto dal padrone di casa sta ora richiedendo.
   • Tutti i messaggi o le comunicazioni che hai avuto con il padrone di casa per quanto riguarda il pagamento.

Una volta segnalato il problema, Spotahome intraprenrà le seguenti azioni:

• Indagine: Indagheremo la richiesta di pagamento per determinare se viola le nostre politiche.
• Risoluzione: Spotahome funzionerà per risolvere il problema in modo equo e tempestivo. Ciò può comportare negoziare con il padrone di casa o chiarire eventuali malintesi.
• Possibile cancellazione della prenotazione: Se il proprietario si trova in violazione delle nostre politiche, Spotahome può annullare la prenotazione. In tali casi, emetteremo un rimborso per assicurarti di non essere influenzato finanziariamente.

Seguendo queste linee guida, puoi aiutarti a garantire che la tua esperienza di noleggio rimanga sicura e senza problemi. Spotahome si impegna a proteggere i tuoi interessi e fornire supporto quando necessario.