Na Spotahome, sabemos o quanto o seu depósito é importante. Por isso criamos a Garantia de Proteção de Depósito — para garantir que você receba seu dinheiro de volta, desde que siga as regras do aluguel.

✅ O que a Spotahome garante?
Garantimos a devolução do seu depósito, mesmo nos casos em que o senhorio não o faça — desde que você tenha cumprido as condições do contrato de arrendamento feito através da Spotahome.

Isso significa:

✅ Você pagou todo o aluguel e as contas de serviços

✅ Você não deixou a propriedade antes do prazo ou rompeu o contrato sem aviso prévio adequado

✅ Você devolveu a propriedade em bom estado, sem danos além do desgaste normal

✅ Você pode fornecer documentação básica que comprove o uso adequado e responsável da casa

⚠️ Atenção: Se você estender o aluguel diretamente com o senhorio fora da Spotahome, esse período adicional não está coberto pela nossa Garantia de Depósito.

Se todas as condições acima forem cumpridas e o senhorio se recusar a devolver seu depósito sem justificativa válida, a Spotahome intervirá e reembolsará você diretamente.

🏠 Uso justo, garantia justa
Sabemos que a maioria dos inquilinos é respeitosa, responsável e busca apenas uma experiência tranquila. Nossa garantia existe para apoiar quem:

Cuida da casa com responsabilidade

A deixa como encontrou (ou até melhor!)

Se comunica de forma clara e respeitosa durante toda a estadia

Respeita todas as condições do contrato, incluindo a data de saída acordada

📝 Importante: Para ter direito à Garantia de Depósito, os inquilinos devem cumprir todos os termos do contrato original — incluindo o pagamento das contas, não sair antes do prazo e deixar o imóvel na data correta de check-out.
Qualquer alteração ou extensão deve ser feita através da Spotahome para manter a cobertura da garantia.

🤝 Como funciona
Você faz a reserva através da Spotahome.

Você completa sua estadia cumprindo todas as condições acordadas.

Você solicita a devolução do seu depósito, mas o senhorio não o devolve sem justificativa clara.

Você entra em contato com a nossa Equipe de Suporte e envia a documentação (ex.: fotos, relatórios de check-in/check-out, comprovantes de pagamento).

Após análise e aprovação, a Spotahome reembolsa seu depósito de acordo com os termos da nossa Garantia.

❗ Extensões ou renovações de contrato feitas fora da Spotahome não são elegíveis para a proteção de depósito.

💡 Importante saber
A garantia não se aplica se você encerrar o contrato antes do tempo, deixar dívidas em aberto ou causar danos significativos à propriedade.

Quanto mais documentação você guardar, mais fácil será para protegê-lo em caso de disputa.

Esta garantia está disponível apenas para reservas feitas pela Spotahome, e não se aplica a extensões de contrato feitas diretamente com o senhorio.

Resumindo:
Sim — seu depósito está seguro com a Spotahome.
Se você cumprir os termos do seu contrato e o senhorio não devolver seu depósito, nós devolveremos — desde que toda a sua estadia tenha sido reservada pela Spotahome.

🔎 Precisa de ajuda ou tem dúvidas sobre seu caso específico?
Visite nosso Centro de Ajuda ou entre em contato diretamente com nossa Equipe de Suporte informando os dados da sua reserva.

Estamos aqui para garantir que sua experiência de aluguel seja transparente, justa e segura.