Seja para esclarecer uma dúvida sobre a sua reserva, resolver uma questão relacionada com a caução ou simplesmente obter apoio durante a sua estadia, estamos aqui para ajudar.

Para que possamos prestar assistência de forma rápida e eficaz, siga os passos abaixo ao entrar em contacto connosco.

🧭 A Melhor Forma de Falar Connosco

A maneira mais simples e eficaz de contactar a Spotahome é através do nosso formulário online:

👉 Submeta o seu pedido aqui

Este formulário encaminha a sua mensagem diretamente para a nossa Equipa de Suporte, que analisará o seu caso e responderá o mais rapidamente possível.

📋 Que Informações Deve Incluir?

Ao enviar a sua solicitação, é importante fornecer o máximo de informação relevante possível. Isso ajuda-nos a compreender o seu caso com clareza e a agir mais rapidamente.

Por favor, inclua:

📇 Os seus dados de contacto

• Nome completo

• Endereço de email (o mesmo usado na sua conta Spotahome)

🔢 O seu número de reserva

Geralmente é um número de 6 dígitos que encontrará no email de confirmação ou no seu Painel de Inquilino.

📝 Uma explicação clara do problema

O que está a acontecer? Explique-nos qual é a situação e de que forma precisa de apoio.

📎 Documentos de apoio

Para que possamos processar o seu pedido com precisão, por favor anexe (se aplicável):

• Capturas de ecrã ou conversas com o senhorio

• Recibos de pagamento (por exemplo: renda, despesas, caução)

• Fotografias ou vídeos do check-in e/ou check-out

🗂️ Quanto mais completa for a sua mensagem, mais rapidamente poderemos ajudar.

🕒 E Depois?

Assim que a sua solicitação for recebida, a nossa equipa irá:

• Analisar o seu caso com atenção

• Contactá-lo caso sejam necessárias mais informações

• Falar com o senhorio, se necessário

• Mantê-lo informado ao longo de todo o processo

Fazemos os possíveis para responder com rapidez, especialmente em situações urgentes ou com prazos apertados.

💡 Dica para Acelerar o Processo

Evite submeter vários pedidos sobre o mesmo assunto — isso não acelera a resposta e pode até causar atrasos.
👉 Em vez disso, responda diretamente ao email anterior se tiver mais informações a acrescentar.

✅ Em Resumo

Precisa de ajuda? Não está sozinho — estamos apenas a uma mensagem de distância.
Para começar, aceda ao Formulário de Contacto da Spotahome e certifique-se de incluir:

• Os seus dados de contacto

• O número da sua reserva

• Uma descrição clara do problema

• Documentos relevantes (mensagens com o senhorio, comprovativos, fotos/vídeos)

A partir daí, nós tratamos de tudo — faremos o nosso melhor para resolver a situação de forma eficiente e transparente.