Na Spotahome, nos esforçamos para garantir que sua experiência de aluguer seja o mais suave e confortável possível. No entanto, entendemos que às vezes podem surgir problemas que tornam sua acomodação inadequada. Nesses casos, o nossoGarantia de deslocalizaçãoentra em vigor.

Quando uma mudança se aplica?

Uma realocação pode ser necessária se:

• A propriedade é significativamente diferente de como foi apresentada em nosso site.
• O alojamento está em condições inabitáveis, como ser impuro ou ter grandes defeitos.
• O proprietário ou gerente de propriedade é incapaz ou não está disposto a resolver questões importantes dentro da propriedade.

Como funciona o processo de deslocalização?

1. Relate a questão:

   • Se você encontrar um problema com sua acomodação, primeiro entre em contato com o proprietário ou gerente de propriedade para resolver o problema. Se eles não responderem ou não puderem corrigir o problema, entre em contato com o Spotahome dentro de 24 horas após a entrada. Lembre-se de fornecer evidências visuais (por exemplo, fotos ou vídeos).

2. Intervenção de Spotahome:

   • Assim que recebermos o seu relatório, se a reivindicação for considerada válida, daremos ao proprietário 36 horas para começar a resolver o problema. Se a questão não for resolvida, iremos intervir para encontrar uma solução.

3. Arranjos de deslocalização:

   • Se a propriedade for considerada inabitável, os nossos agentes irão ajudá-lo imediatamente a encontrar uma nova casa. Podemos cobrir as despesas do hotel, se necessário, ou proceder com um reembolso total, dependendo da sua preferência.