Se você acredita que um pagamento da Spotahome está faltando, siga estes passos para identificar e resolver o problema:

1. Verifique a linha do tempo de pagamento

• Aluguel de primeiro mês:O pagamento é feito dentro48 horas após o inquilino se move, menos a comissão de Spotahome.
• Pagamentos mensais de aluguel (Spotahome Plus):Os pagamentos são transferidos pelo5o dia útil de cada mês.

Certifique-se de que o cronograma de pagamento esperado tenha passado antes de tomar outras medidas.

2. Verifique a configuração da sua conta

• Confirme que o seudados bancáriosNo mesmo tempoConfiguraçõesseção do seu Painel do Proprietário está correta e atualizada.
• Apenas para pagamentos de aluguel Spotahome Plus, certifique-se deRegistro de listrasestá totalmente concluído. Uma configuração incompleta do Stripe pode atrasar os pagamentos.

3. Confirme o status da reserva

Faça login na sua conta de proprietário e verifique o status da reserva. Os pagamentos são processados somente após a reserva ser confirmada e o inquilino tiver mudado.

4. Procure por notificações

A Spotahome pode enviar atualizações por e-mail se houver um atraso ou problema com o seu pagamento. Verifique seu e-mail, incluindo pastas de spam e lixo eletrônico, para quaisquer notificações.

5. Suporte à Spotahome

Se você confirmou que todas as informações estão corretas e o pagamento ainda está ausente, entre em contato com o Suporte da Spotahome através doFormulário de contato. Forneça os seguintes detalhes para obter assistência mais rápida:

• Número de referência da reserva
• Período de pagamento em causa
• Sua conta e dados bancários para verificação

Causas comuns de pagamentos perdidos

• Informações bancárias incorretas ou incompletas.
• Registro incompleto Stripe.
• Atrasos no locatário ou reservas não confirmadas.
• Atrasos no processamento do sistema.