O que devo fazer se estiver faltando um pagamento?
Se você acredita que um pagamento da Spotahome está faltando, siga estes passos para identificar e resolver o problema:
1. Verifique a linha do tempo de pagamento
- Aluguel de primeiro mês:O pagamento é feito dentro48 horas após o inquilino se move, menos a comissão de Spotahome.
- Pagamentos mensais de aluguel (Spotahome Plus):Os pagamentos são transferidos pelo5o dia útil de cada mês.
Certifique-se de que o cronograma de pagamento esperado tenha passado antes de tomar outras medidas.
2. Verifique a configuração da sua conta
- Confirme que o seudados bancáriosNo mesmo tempoConfiguraçõesseção do seu Painel do Proprietário está correta e atualizada.
- Apenas para pagamentos de aluguel Spotahome Plus, certifique-se deRegistro de listrasestá totalmente concluído. Uma configuração incompleta do Stripe pode atrasar os pagamentos.
3. Confirme o status da reserva
Faça login na sua conta de proprietário e verifique o status da reserva. Os pagamentos são processados somente após a reserva ser confirmada e o inquilino tiver mudado.
4. Procure por notificações
A Spotahome pode enviar atualizações por e-mail se houver um atraso ou problema com o seu pagamento. Verifique seu e-mail, incluindo pastas de spam e lixo eletrônico, para quaisquer notificações.
5. Suporte à Spotahome
Se você confirmou que todas as informações estão corretas e o pagamento ainda está ausente, entre em contato com o Suporte da Spotahome através doFormulário de contato. Forneça os seguintes detalhes para obter assistência mais rápida:
- Número de referência da reserva
- Período de pagamento em causa
- Sua conta e dados bancários para verificação
Causas comuns de pagamentos perdidos
- Informações bancárias incorretas ou incompletas.
- Registro incompleto Stripe.
- Atrasos no locatário ou reservas não confirmadas.
- Atrasos no processamento do sistema.
Você ainda tem perguntas? Use o
Formulário de contatopara entrar em contato com nossa equipe que terá prazer em ajudá-lo com sua consulta.
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