Na Spotahome, estamos empenhados em garantir um processo de reserva seguro e transparente para nossos usuários. Se um proprietário solicitar um pagamento adicional ou diferente do anunciado no anúncio ou mencionado na sua confirmação de reserva, siga estes passos para se proteger:

1. Não concordo em pagar fora da plataforma: Não faça pagamentos adicionais fora da plataforma Spotahome. Isso ajuda a garantir que sua transação esteja segura e coberta por nossas proteções.

2. Suporte ao Cliente: Entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte ao cliente para relatar o problema. Forneça as seguintes informações:

   • O valor que foi anunciado na listagem.
   • O montante que o proprietário está agora solicitando.
   • Quaisquer mensagens ou comunicações que você tenha tido com o proprietário sobre o pagamento.

Depois de relatar o problema, o Spotahome tomará as seguintes ações:

• Investigação: Investigaremos a solicitação de pagamento para determinar se ela viola nossas políticas.
• Resolução: Spotahome trabalhará para resolver o problema de forma justa e prontamente. Isso pode envolver negociar com o proprietário ou esclarecer quaisquer mal-entendidos.
• Possível cancelamento de reserva: Se o proprietário violar nossas políticas, a Spotahome poderá cancelar a reserva. Nesses casos, emitiremos um reembolso para garantir que você não seja impactado financeiramente.

Ao seguir estas diretrizes, você pode ajudar a garantir que sua experiência de aluguel permaneça segura e sem complicações. A Spotahome dedica-se a proteger seus interesses e fornecer suporte sempre que necessário.