Sabemos que sair de uma casa de aluguel vem com muitas tarefas - e uma das maiores perguntas em sua mente é provável:
"Quando vou receber meu depósito de volta?"

Na Spotahome, estamos aqui para tornar esse processo o mais transparente, justo e livre de estresse possível. Se a sua experiência foi curta ou longa, seu depósito é o seu dinheiro - e você merece se sentir confiante de que será devolvido se você tiver cumprido os termos do seu contrato. Veja como tudo funciona.

📸 Passo 1: Antes de deixar - Uma pequena preparação vai um longo caminho

Antes de fazer o check-out, recomendamos que tire fotos e vídeos da propriedade, tanto quando você entra como quando estiver pronto para sair. Embora isso não seja obrigatório, é um dosmelhores maneiras de se protegerem caso de desentendimentos sobre a condição da propriedade.

Você receberá um e-mail nosso com um guia simples e um link onde poderá fazer upload de suas fotos e vídeos diretamente para o Spotahome. Você pode compartilhar quantos quiser - na verdade,quanto mais, melhor. Este registro visual nos ajuda a lidar com quaisquer disputas com o proprietário de forma justa e eficiente em seu nome.

📄 Passo 2: Entendendo suas responsabilidades

Para se qualificar para a Spotahome'sGarantia de proteção de depósitos, é importante que o seu arrendamento siga as condições descritas no seu contrato de aluguer.

Isto significa:

• Você tempago todo o seu aluguel e contas

• Você temfora na data de checkout acordada

• Você temdeixou a propriedade em condições aceitáveis, semelhante a como foi quando você se mudou

• Você temnão encerrou o contrato cedo, a menos que previamente acordado

O seu proprietário tem o direito de deduzir parte do seu depósitose alguma destas condições não tiver sido atendida, ou se quaisquer deduções forem claramente indicadas em seu contrato. Por exemplo, alguns contratos incluem penalidades para checkout antecipado ou especificam que as contas finais devem ser pagas antes que o depósito seja liberado. É por isso que sempre recomendamos rever o seu contrato de aluguer antes de sair.

Além disso, se você decidir estender sua estadia, lembre-se:
Somente as extensões gerenciadas através de listagens Protegidas do Spotahome on Depósito são cobertas pela Garantia de Proteção de Depósitos.Se a sua reserva for além das datas registadas no seu acordo Spotahome - e essa extensão foi organizada em particular com o proprietário - a garantia já não se aplica.

Passo 3: O que esperar depois de sair

Depois de fazer o check-out, seu proprietário precisará de tempo para inspecionar a propriedade, revisar as contas finais e resolver tudo no final. Esse processo nem sempre acontece da noite para o dia - e tudo bem.

Na verdade, écompletamente normalpara retornos de depósito para levar algum tempo. Alguns proprietários esperam para receber faturas finais de provedores de serviços públicos e, em alguns casos, as contas só são emitidas trimestralmente. Outros podem seguir fluxos de trabalho de aprovação interna que adicionam algumas semanas extras à linha do tempo.

Sabemos que esperar pode ser frustrante, mas tenha certeza:
Spotahome monitora esse processo de perto, e damos aos proprietários uma quantidade razoável de tempo para lidar com tudo.

🔒 Passo 4: Propriedades protegidas do depósito

Quando você reserva uma propriedade marcada como "Depósito Protegido" no Spotahome, seu depósito de segurança é apoiado pela nossa Política de Proteção de Depósitos de Segurança.
Isso significa que, se alguma vez houver uma disputa com seu proprietário sobre a obtenção de seu depósito de volta, a Spotahome intervirá e cobrirá-lo para você, desde que as condições da garantia sejam respeitadas.

Em outras palavras,se tudo estiver em ordem do seu lado, nós temos as suas costas.

💬 Ainda tem perguntas?

Se você não tem certeza sobre o processo ou sente que houve um atraso desnecessário, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar através doFormulário de contato. Vamos pedir alguns detalhes, como sua referência de reserva, endereço de propriedade e qualquer documentação ou fotos que você tenha, e vamos tirá-lo a partir daí.

🧾 Uma lista de verificação final para a paz de espírito

Aqui está o que você pode fazer para garantir que tudo corra bem:

• Revise seu contrato de locação para entender o que é esperado antes do check-out

• Tire fotos e vídeos detalhados da propriedade no check-in e check-out

• Mantenha cópias de pagamentos de serviços públicos e comunicação com o proprietário

• Atenha-se à data de saída acordada e notifique o Spotahome se alguma coisa mudar

• Se prolongar a sua estadia, certifique-se de que está reservadaatravés da Spotahome

📂 Lista de verificação de documentação de depósito - O que manter

Mantenha esses documentos à mão para apoiar o seu caso, especialmente se surgir uma disputa:

• Acordo de arrendamento/aluguel assinado

• Relatórios de inventário de check-in

• Comprovativo de aluguel final e pagamentos de serviços públicos

• Qualquer comunicação escrita com o proprietário sobre o depósito

• Fotos e vídeos do check-in

• Fotos e vídeos do checkout(especialmente sua própria inspeção pessoal)

🤝 Precisa de ajuda com seu depósito?

Se você não tiver certeza sobre o status do seu depósito, enfrentando deduções injustas ou não recebeu seu reembolso dentro de 90 dias:

👉 Visite o nosso[Centro de Ajuda]para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Inclua:

• Sua referência de reserva Spotahome

• O endereço da propriedade

• Uma breve explicação do seu problema

• Qualquer documentação relevante (fotos, vídeos, recibos)

Estamos aqui para apoiá-lo e garantir que o processo seja tratado de forma justa, a cada passo do caminho.

Em resumo:

• Revise cuidadosamente o seu contrato de aluguer

• Tire suas próprias fotos e vídeos antes de sair

• Mantenha seus registros organizados

• Saiba que seu depósito está protegido -e garantido- com Spotahome Deposit Protected listings.