Sabemos que sair de uma casa arrendada envolve muitas tarefas — e uma das principais dúvidas costuma ser:
“Quando é que vou receber o meu depósito de volta?”

Na Spotahome, queremos tornar esse processo o mais transparente, justo e livre de stress possível. Seja qual for a duração da sua estadia, o depósito é seu — e tem todo o direito de sentir segurança de que será devolvido, desde que tenha cumprido os termos do contrato. Eis como funciona.

📸 Etapa 1: Antes de Sair — Um Pouco de Preparação Faz Toda a Diferença

Antes do check-out, recomendamos fortemente que tire fotografias e grave vídeos da propriedade, tanto na entrada como na saída. Embora não seja obrigatório, é uma das melhores formas de se proteger caso haja qualquer desacordo sobre o estado do imóvel.

Receberá um e-mail nosso com um guia simples e um link para carregar as suas fotos e vídeos diretamente na Spotahome. Pode enviar quantos quiser — quanto mais, melhor. Este registo visual ajuda-nos a resolver disputas com o senhorio de forma rápida e justa.

📄 Etapa 2: Compreender as Suas Responsabilidades

Para beneficiar da Garantia de Proteção do Depósito da Spotahome, é importante que a sua estadia cumpra as condições estipuladas no contrato de arrendamento.

Isto significa que:

• Pagou todas as rendas e faturas

• Saiu na data de check-out acordada

• Deixou a propriedade em bom estado, semelhante ao estado inicial

• Não terminou o contrato antecipadamente (salvo acordo prévio)

O senhorio pode deduzir parte do seu depósito se alguma destas condições não tiver sido cumprida, ou se tais deduções estiverem claramente previstas no contrato. Por exemplo, alguns contratos incluem penalizações por saída antecipada ou exigem que todas as faturas sejam pagas antes da devolução do depósito.

📌 Nota: se decidir prolongar a estadia, lembre-se de que apenas prolongamentos feitos através da Spotahome estão cobertos pela Garantia de Proteção do Depósito. Se o prolongamento for feito diretamente com o senhorio, a garantia deixa de ser válida.

⏳ Etapa 3: O Que Acontece Após o Check-Out

Depois de sair do imóvel, o senhorio precisará de algum tempo para inspecionar a propriedade, verificar as faturas finais e finalizar o processo internamente. Este processo pode demorar — e é perfeitamente normal.

Alguns senhorios aguardam as faturas finais dos fornecedores de serviços (que podem ser emitidas trimestralmente) e outros seguem procedimentos internos de aprovação que podem acrescentar algumas semanas ao prazo.

Sabemos que esperar pode ser frustrante, mas garantimos:
A Spotahome acompanha este processo de perto e concede um prazo razoável para que o senhorio resolva todas as pendências.

🔒 Etapa 4: O Seu Depósito — Garantido em Até 90 Dias

Boa notícia: se cumpriu o contrato e completou o check-out,
a Spotahome garante a devolução do seu depósito no prazo de 90 dias após a data oficial de saída.

O reembolso pode ser feito diretamente pelo senhorio (que é o mais habitual), ou pela Spotahome, caso o senhorio não devolva o valor sem apresentar justificação válida.

Resumindo: se estiver tudo em ordem da sua parte, nós estamos aqui para garantir os seus direitos.

💬 Tem Dúvidas?

Se não tiver certeza sobre o processo ou sentir que há um atraso injustificado, entre em contacto connosco.
A nossa Equipa de Apoio ao Cliente está disponível através do [formulário de contacto].

Pediremos algumas informações, tais como:

• Referência da sua reserva Spotahome

• Endereço da propriedade

• Breve descrição do problema

• Documentação relevante (fotos, vídeos, comprovativos)

A partir daí, tratamos de tudo por si.

🧾 Lista de Verificação Final — Para Sair com Tranquilidade

Aqui está o que pode fazer para garantir um processo tranquilo:

• Revise o seu contrato de arrendamento para saber o que é exigido

• Tire fotos e vídeos detalhados à entrada e à saída

• Guarde comprovativos de pagamento da renda e das faturas

• Cumpra a data de saída acordada e informe a Spotahome se houver alterações

• Prolongue a estadia apenas através da plataforma Spotahome

✅ Em Resumo

Recuperar o depósito não deve ser um mistério — e com a Spotahome, não é.
Se respeitou o contrato, cuidou da propriedade e concluiu a estadia conforme o planeado,
pode ficar descansado: o seu depósito será devolvido — por inteiro e dentro do prazo.

No fim da sua estadia, continuamos aqui — do seu lado.

📂 Lista de Documentos Importantes — Para Usar em Caso de Disputa

Guarde estes documentos num local seguro, sobretudo se surgir algum conflito:

• Contrato de arrendamento assinado

• Relatório de check-in / inventário inicial

• Prova de pagamento da renda e faturas finais

• Comunicação escrita com o senhorio sobre o depósito

• Fotos e vídeos do check-in

• Fotos e vídeos do check-out (especialmente da sua própria inspeção)

🤝 Precisa de Ajuda com o Seu Depósito?

Se não tiver certeza do estado do reembolso, tiver enfrentado deduções indevidas ou ainda não recebeu o valor após 90 dias:

👉 Aceda ao nosso Centro de Ajuda e entre em contacto com a nossa Equipa de Suporte.

Inclua, por favor:

• Referência da sua reserva Spotahome

• Endereço da propriedade

• Breve descrição da situação

• Documentação relevante (fotos, vídeos, recibos)

Estamos aqui para ajudá-lo — em todas as fases do processo.