En Spotahome, intentamos que nuestros anuncios de propiedades sean lo más transparentes posible con fotos, videos y planos de planta de alta calidad. Nuestros Homecheckers saben lo importante que es asegurarse de tener tanta información como sea posible para que pueda alquilar con tranquilidad.

Como paso más, le proporcionamos unaGarantía de 24 horasdesde el momento del mudarse para decirnos si algo está mal con su propiedad.

Si siente que la propiedad es significativamente diferente a cómo se presentó en el sitio web o la aplicación, entonces podemos ayudarle.

Esto es qué hacer:

1. Póngase en contacto con su propietario. Diles cuál es el problema. En la mayoría de los casos, los propietarios trabajarán rápidamente para solucionar cualquier problema.
2. Si el propietario no responde, o no puede llegar a un acuerdo con ellos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestroFormulario de contactodentro de las 24 horas después de mudarse y díganos cuál es el problema. Itâ€TM es importante que lo haga, ya que normalmente transferimos el pago del alquiler al propietario 48 horas después de su fecha de entrada si no escuchamos de usted. Por favor, proporcione evidencia visual, p. ej. una foto o video para mostrarnos lo que está mal con la propiedad y enviarnoslo.
3. A continuación, le daremos al propietario 36 horas para comenzar a tomar medidas para resolver el problema. Sin embargo, si el problema sigue sin resolverse, trabajaremos con usted para encontrar una solución.

Si el problema significa que la propiedad está en tal condición que no puede vivir en ella, entonces nuestraGarantía de reubicaciónentra en vigor. Nuestros agentes le encontrarán inmediatamente una nueva casa, cubrirán cualquier gasto del hotel si es necesario o proceder con un reembolso completo dependiendo de su elección.

¿Todavía tienes preguntas? Usar elFormulario de contactopara comunicarse con nuestro equipo que estará encantado de ayudarle con su consulta.